Kepuasan Konsumen terhadap Perusahaan Logistik – Lacak.io

  • Home
  • Konsumen Masih Kurang Puas dengan Perusahaan Logistik di Indonesia. Apa penyebabnya?

Konsumen Masih Kurang Puas dengan Perusahaan Logistik di Indonesia. Apa penyebabnya?

Konsumen adalah raja, sebuah jargon yang tidak asing di telinga kita, khususnya bagi mereka yang merupakan pengusaha atau penjual. Para konsumen atau pembeli dapat menjadi salah satu faktor yang menentukan apakah produk atau jasa yang dijual oleh suatu perusahaan sukses atau justru sebaliknya. Tingkat keinginan konsumen juga mempengaruhi bagaimana suatu produk dan jasa diolah sedemikian rupa. Semakin tinggi tingkat keinginan konsumen maka harga produk atau jasa yang ditetapkan pun akan semakin tinggi. Rasa ingin kembali membeli produk serta menggunakan jasa yang sama untuk kali kedua pun tergantung kepuasan yang dialami oleh para pembeli setelah menggunakan produk serta jasa dari suatu perusahaan. Jika produk atau jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan memiliki penilaian yang baik di mata para pembeli, maka mereka akan kembali lagi untuk melakukan pembelian selanjutnya, tetapi jika tidak, maka jangan harap pembelian kedua dan seterusnya akan dilakukan. Oleh sebab itu mengapa konsumen dianggap sebagai raja, karena kita sebagai penjual harus memberikan pelayanan serta produk dan jasa yang terbaik kepada mereka. Tidak berbatas pada kualitas produk serta jasa yang diberikan, faktor lain seperti pelayanan pelanggan juga turut serta menjadi faktor yang akan mempengaruhi tingkat kepuasan para pembeli. Pelayanan yang baik akan membuat para pembeli merasa terbantu dan senang saat mereka mengalami kesulitan dalam proses pembelian atau pemesanan dari produk dan jasa tersebut.

Maraknya e-commerce di kalangan masyarakat, membuat tingkat penjualan serta pembelian sebuah produk semakin meningkat hari demi harinya. Para penjual tentu saja merasa sangat dimudahkan dengan adanya e-commerce, karena penjualan semakin mudah dilakukan dan dapat menjaring massa yang lebih banyak lagi jika dibandingkan dengan cara tradisional seperti jaman dahulu. Bahkan, banyak dari penjual tersebut yang terjun langsung dalam proses pengiriman barang, dalam artian tidak menggunakan pihak ketiga akan tetapi mengirimkan produk dengan menggunakan kurir serta armada milik sendiri. Proses pengiriman, tentu saja menjadi bagian yang terbilang mudah tetapi sulit jika sudah berjalan. Jika produk terlambat sampai di tempat tujuan, tentunya para pembeli akan menghubungi para penjual untuk menanyakan posisi barang tersebut. Akan tetapi, menurut sebuah sumber, para konsumen dianggap masih kurang puas terhadap perusahaan logistik di Indonesia. Faktor berikut menjadi alasan mengapa para konsumen kurang puas terhadap perusahaan logistik di Indonesia:

Keterlambatan pengiriman

Banyaknya jumlah barang yang harus dikirim oleh suatu perusahaan tentu saja dapat menjadi salah satu faktor dari mundurnya waktu pengiriman yang berakibat pada keterlambatan pengiriman. Akan tetapi, bagaimana jika barang sudah dikirim sesuai waktunya namun masih mengalami keterlambatan? Tentu saja kemungkinan besar penyebabnya terletak pada mobilitas armada itu sendiri, seperti terjebak di padatnya lalu lintas atau adanya hal lain. Perusahaan logistik seharusnya dapat lebih meminimalisir resiko-resiko buruk yang dapat berdampak pada terlambatnya pengiriman yang jika dilihat dalam waktu panjang dapat memberikan kesan buruk di mata para pembeli.

Masalah administratif

Tumpukan kertas yang tidak terurus memang menyulitkan, selain sulit untuk disimpan, tumpukan kertas juga terkadang diabaikan oleh banyak orang, seperti dibuang begitu saja padahal memiliki fungsi yang penting. Dalam proses jual beli, masih banyak sekali perusahaan yang menggunakan kertas sebagai bukti pengiriman barang. Jika konsumen menyimpannya dengan baik, maka ia dapat menelusuri keberadaan barang dengan kode unik yang ada di kertas tersebut, tetapi jika tidak, maka ia tidak dapat melakukan pengecekan. Hal-hal seperti ini sering dianggap sepele padahal tidak. Bagi beberapa perusahaan logistik yang masih memakai sistem tradisional, tidak jarang juga melakukan kelalaian ini. Bukti-bukti kertas yang berkaitan dengan proses jual beli terkadang tidak terlalu diperhatikan serta menyimpannya dimana saja. Hal ini akan berdampak pada masalah administratif yang bisa saja muncul di masa depan.

Kurir sulit menemukan alamat

Kewajiban seorang kurir untuk mengantarkan barang tentu saja mendorong mereka untuk mampu mengetahui keberadaan banyak alamat. Sulitnya menemukan alamat akan menyebabkan keterlambatan pengiriman barang. Hidup di era modern seperti ini tentu saja menjadi tantangan bagi para kurir untuk dapat mampu menggunakan gps dalam rangka mempermudah proses pencarian alamat. Selain mempermudah, hal ini juga dapat lebih menghemat waktu.

Pihak perusahaan tidak merespon complain pembeli dengan baik

Keterlambatan pengiriman tentu saja menjadi salah satu complain yang paling sering diajukan oleh para pembeli. Besar kemungkinannya jika para pembeli akan menghubungi pihak penjual untuk menanyakan seputar barang yang dia pesan. Pihak penjual tentu saja sudah seharusnya harus merespon dengan baik segala pertanyaan atau complain yang diajukan oleh pembeli. Bersikap untuk lebih komunikatif dengan pembeli tentu saja akan menjadi nilai lebih bagi perusahaan tersebut. Namun kenyataannya masih ada perusahaan yang merespon dengan cara yang kurang baik, atau sudah merespon dengan baik namun jawaban yang diberikan masih kurang memuaskan pihak pembeli.

Besar kaitannya antara kepuasan pembeli dengan citra sebuah perusahaan. Kecepatan pengiriman barang menjadi faktor paling kuat diantara faktor lain yang mempengaruhi tingkat kepuasan seorang pembeli. Selanjutnya, cepat atau tidaknya pengiriman suatu barang akan berdampak terhadap complain yang diajuka oleh pembeli. Jika barang telat sampai, pembeli akan complain serta menanyakan keberadaan barangnya dan sudah seharusnya pihak perusahaan dapat memberikan informasi yang tepat serta akurat terhadap pertanyaan-pertanyaan dari konsumen. Kemampuan melacak armada secara real time dengan tingkat keakuratan yang tinggi merupakan salah satu dari banyak fitur yang ditawarkan oleh Lacak.io. Mampu melacak armada berarti mampu memberikan jawaban yang akurat jika pembeli menanyakan keberadaan barang yang mereka pesan. Pembeli merasa senang dan terbantu, citra perusahaan pun juga akan semakin baik.

Post comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *